CruzThruExpressCarwash是美國加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車場,早在2002年剛開始營業(yè)的時(shí)候，該洗車場就意識到會員項(xiàng)目將是其樹立競爭地位的基石。為此，該洗車場探索過多種方案包括fastPass自動化技術(shù)平臺，但最終選擇了RFID電子標(biāo)簽方案，其實(shí)施效果表明這一自動識別技術(shù)方案是非常成功的。

    問題凸顯  

    據(jù)國際洗車協(xié)會（InternationalCarwashAssociation）的報(bào)告，美國人每年花在汽車清洗上的費(fèi)用就超過240億美元，大大小小的洗車場多達(dá)10萬個(gè)。洗車業(yè)之間的競爭顯然是非常慘烈的，在洗車場普及率已達(dá)到飽和點(diǎn)的城市區(qū)尤其如此。  

    洗車業(yè)主總是千方百計(jì)吸引回頭客，會員項(xiàng)目也成為吸引客戶資源、增加洗車數(shù)量和年收入的共用策略。而美國的CruzThruExpressCarwash洗車場顯然也想創(chuàng)出自己的服務(wù)特色，開展的會員項(xiàng)目也已經(jīng)成為其盈利的一大武器。  

    CruzThruExpressCarwash是美國加利福尼亞貝克斯菲爾德地區(qū)有名的洗車場,早在2002年開始營業(yè)時(shí)，該洗車場就意識到會員項(xiàng)目將是其樹立競爭地位的基石。為此CruzThru還將易于客戶使用的會員計(jì)劃列于一流的服務(wù)設(shè)施、友好的工作人員以及快速有效的洗車服務(wù)等競爭優(yōu)勢之前。     

    目前該公司在提供自動化電子付款和會員車輛的自動化編號方面是遙遙領(lǐng)先的。而支付系統(tǒng)相對來講比較容易建立，CruzThru提供的是無限洗車（UnlimitedWash）會員服務(wù)，會員注冊之后其洗車費(fèi)用每個(gè)月會自動扣除，會員也可使用預(yù)付卡以加快付款。  

    然而，給清洗車輛提供自動車輛編號的技術(shù)卻遲遲沒有出現(xiàn)——這一技術(shù)也正是會員真正輕松自在的服務(wù)體驗(yàn)。

    為此，CruzThru始創(chuàng)伙伴RaymondRoselle著手開發(fā)了fastPass技術(shù)平臺，這一平臺可以使得洗車服務(wù)更加方便快捷，從而能保持和增加會員服務(wù)價(jià)值。   

    fastPass技術(shù)平臺將條碼作為核實(shí)會員并提供洗車服務(wù)的一種手段。粘貼在會員車輛上的RFID電子標(biāo)簽在車輛進(jìn)入洗車場時(shí)由服務(wù)人員用MT5000手持?jǐn)?shù)據(jù)采集器進(jìn)行掃描。  

    Roselle表示，這一技術(shù)平臺試點(diǎn)非常成功，目前該公司已經(jīng)確立了第二個(gè)試點(diǎn)地區(qū)并準(zhǔn)備投入更多的資金。  

    此技術(shù)平臺是Roselle利用車牌識別技術(shù)創(chuàng)建的第一代fastPass自動化系統(tǒng)。該系統(tǒng)相當(dāng)于典型的門禁控制系統(tǒng)，即當(dāng)車輛接近會員專用車道時(shí)，磁力開關(guān)會觸發(fā)攝像機(jī)讀取車牌，同時(shí)結(jié)合會員數(shù)據(jù)庫中的匹配信息打開門并執(zhí)行適當(dāng)?shù)那逑捶?wù)。     

    另外，結(jié)合使用RFID會員卡，預(yù)付卡會員在洗車門打開之前就會先期進(jìn)入專用車道，從而節(jié)省了大量時(shí)間。  

    事實(shí)上，大部分顧客還是比較喜歡這一系統(tǒng)的，不過污垢、陽光等使得RFID車牌識別系統(tǒng)很容易出錯(cuò)，另外損壞的車頭燈、路牌以及其他因素都會給洗車服務(wù)造成一定的延誤。  

    為此，Roselle一直在探索將RFID射頻識別技術(shù)作為會員準(zhǔn)入時(shí)的自動防錯(cuò)手段。2004年，Roselle發(fā)現(xiàn)了Metalcraft的網(wǎng)站，并同該公司的RFID銷售經(jīng)理及工程師們探索適合使用的RFID射頻識別技術(shù)。  

    2007年，CruzThruExpressCarwash公司利用RFID擋風(fēng)玻璃貼片制成了一種膠粘RFID電子標(biāo)簽，這種電子標(biāo)簽可直接在玻璃上讀取而無需像其它擋風(fēng)玻璃電子標(biāo)簽設(shè)計(jì)那樣必須通過泡沫襯墊間隔。這款RFID汽車擋風(fēng)玻璃貼片采用EPC C1 Gen2RFID芯片可供多種電子標(biāo)簽讀寫器讀取，且采用無源技術(shù)所以成本相對較低。      

    Metalcraft制造的這種電子標(biāo)簽將RFID嵌體封裝到加入條形碼的聚丙烯層中。封裝過程既保護(hù)了嵌體，又減少了靜電作用，擋風(fēng)玻璃上兼容的膠粘劑也能有效防止紫外線的破壞。  

    Roselle稱，Metalcraft對CruzThru提出的RFID電子標(biāo)簽要求非常感興趣，并承諾制造出適合CruzThru要求的RFID電子標(biāo)簽。  

    為此，Roselle又幫助測試了這一新設(shè)計(jì)的RFID電子標(biāo)簽的耐久性，其測試的方法就是將RFID擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽貼在安裝于洗車道的有機(jī)玻璃上。經(jīng)過45天的測試，結(jié)果表明該RFID電子標(biāo)簽表面或嵌體的可讀性都沒有什么問題。  

    所以對CruzThru來講，是該部署RFID標(biāo)簽系統(tǒng)的時(shí)候了。  

    積極部署RFID標(biāo)簽系統(tǒng)  

    現(xiàn)在，RFID電子標(biāo)簽技術(shù)也已經(jīng)代替了會員專用車道內(nèi)的UR5208車牌讀寫器。而在貝克斯菲爾德的5個(gè)洗車場擁有了約5000個(gè)會員，在同類行業(yè)中已是佼佼者。  

    Roselle表示，目前采用的RFID射頻識別系統(tǒng)簡便易行且?guī)砹撕艽蟮氖找?，顧客對這一服務(wù)系統(tǒng)非常滿意。Roselle稱，顧客雖然不能理解不同技術(shù)之間的差異，但他們知道Cruz  Thru最終選擇的技術(shù)一定會提供更好的服務(wù)并節(jié)省他們的洗車時(shí)間。  

    Roselle指出，此系統(tǒng)正是其行業(yè)所要傳達(dá)的核心——服務(wù)和方便。通過應(yīng)用此項(xiàng)RFID系統(tǒng)，CruzThru目前每小時(shí)可以清洗150輛汽車，服務(wù)效率可謂大大提高。RFID射頻識別技術(shù)已經(jīng)極大地改善了CruzThru的洗車業(yè)務(wù)，由此帶動了洗車收入的大幅增長。  

    最后，Roselle希望能將Metalcraft提供的RFID擋風(fēng)玻璃標(biāo)簽用于諸如潤滑油商店等相關(guān)行業(yè)。